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オリジナル絵本 よくあるご質問

 

確認(出荷連絡)のメールがこないのですが。

受信確認メールは注文時に【お客様が入力されたメールアドレスに自動的に送信されます。

 

受信確認メールが来ない原因は以下の事が考えられます。。

 

1.迷惑メール設定 

 

《Yahooメール、Hotmail、Gmailなど
フリーアドレスは迷惑メールに分類されるケースがありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。

 

《携帯アドレス
事前にパソコンからの受信拒否設定やフィルターを解除してください。

・パソコンからのメールを拒否する設定を解除してください。

・「@ehon-gift.jp」からのメールを受信できるようにドメイン指定の追加をお願いします。

 

2.メールアドレスの間違い

 

お客様が入力されたメールアドレスに自動的に送信されます。

メールの再送信はできませんので、予め御了承ください。

 

注文で間違えたところを訂正したいのですが、どうしたらいいのですか?

注文後1時間以内は無償にてキャンセル・入力内容の変更を承ります。

 

「変更内容」を受信確認メールに「名前、ご住所、連絡先、ご注文日時」を必ず明記し、メール返信にてご連絡下さい。 

お客様が特定できない場合は迷惑メールと判断される場合がありますのでご注意下さい。

 

記号や絵文字は、はいりますか?

記号の!、&、?、♪、☆、★などは入ります。

携帯端末の絵文字や特殊文字は入りません。

また、 &、"、<  >、 などの半角記号や特殊文字は、注文フォームではエラーが発生することがございます。  例 ?

 

顔文字ははいりますか?

( ^_^) (>_<) などは可能です。

ただし最近でてきた特殊文字を使用したものは使えません。例)(✿◕‿◕)ノ

 

携帯メールやネット掲示板で使用する顔文字を

絵本に印刷することはあまりおすすめしません。

 

ハングル文字は使えますか?

ハングル文字や中国漢字などは使えません。

 

2冊以上購入で送料無料になりますか?

2冊以上のご注文で宅配便の送料(全国550円、北海道・沖縄など1200円)が無料になります。

 

但し、ご注文主様の情報(メールアドレスを含む)やお支払方法、配達指定日・時間帯が同一であることに限ります。直接相手の方へお届けの場合は、同一住所・名前宛てへの発送です。初回のご注文から1時間以内に、次のお手続きをお願い致します。詳細はこちらをご確認ください

 

3冊お願いしたのですが、それぞれ宅配便送料がかかるのですか。

お届け先・お届け日が同じ場合は、できるだけ1便分でお届けします。

 

オーダー品の為、ウェブ上続けての購入はできませんがご了承ください。
請求は送料1便分です。

 

注文画面の備考欄に複数冊注文の旨、一文記載ください。

 

クロネコDM便は、厚さの制限がある為1冊1便となります。

(※支払い方法が、銀行振込みのお客様は事前に当店までお電話頂く必要がございます。)

 

クロネコDM便ってなんですか?

クロネコDM便はポスト投函にて配達完了となります。

 

・ポストに表札(名前)がない場合は配達業者が持ち帰る場合がございます。
(マンション名、ビル名などの記入漏れでお届けできない場合がございます。)

・配達の時間指定はできません。お急ぎの方は宅配便をご利用ください。

・直接、相手の方へ送付する場合は、宅配便のご利用をお奨めします。
(送り状に出荷人の記載欄がない為)

・万が一、破損や遅延があった場合の補償はありません。

 

注文時にマンション名を入れないとダメですか。

マンション名の記入がない場合は、製作をお断りさせて頂く場合もございます。

 

お客様の住所未記入※1により、返送になった場合は
返送・再送分の送料※2を請求致します。ご注意ください。

 

※1 町名・番地・マンション名・会社名・宛名・宛先違いなど

※2 クロネコDM便 420円~  宅配便 1260円~

 

宅配便の指定日に受け取れなかったのですが。

再送手続きは配達業者さんの不在票からお問い合わせください。

 

また、保管期間(約1週間)が過ぎても配達ができず返送になった場合は
返送・再送分の送料(1260円~)を請求致します。ご了承ください。
注文後1時間以内は無償にてキャンセル・入力内容の変更を承ります。

 

センター止めで配達指定できますか。

できます。(ヤマト運輸)

 

その旨と必ず「営業所名」「センターコード6桁」
注文画面の当店への連絡事項欄にご記入ください。

 

 

配達指定日が1週間以上先でも注文できますか。その場合発送はいつになりますか。

できます。配達指定日はいつでも可能です。

 

ただし、配達指定日が注文日より5日以上の場合は、発送待ち保留となる場合ございます。

 

配達業者さんの保管期間は7日間です。配達指定日の7日前に発送しても、その日が不在であれば当方へ返送となってしまいます。かといってぎりぎりの1~2日前の発送は配達遅延の可能性が高まります。

 

その為、指定日より3~5日前位の発送を心掛けております。

 

贈る相手の住所が同じで、届いたとき梱包でプレゼントと中身が分からないようにしたいのですが。

ご希望であれば、できるだけ内容物がわかならい様な梱包でお送りします。
(無地の封筒など)

 

注文画面の当店への連絡事項欄にご記入ください。

 

子ども向けは「ひらがな」の方が良いのですか。

子ども向け絵本の物語は基本的にひらがなですので、ひらがなが適しています。

 

もちろん、漢字でも問題ございません。

 

絵本の登場人物の名前の入れ方はどのようにすれば良いですか。

○○ちゃん、○○パパ、○○課長 など

 

親しみのある表現、普段の呼びかたが最適です。

 

贈り主は登場人物に入れない方が良いですか。

もちろん、問題ありません。

 

贈る方がストーリーに登場するのも素敵ですね。

 

入れたい登場人物が3名以下の場合はどのようにすれば良いですか。

3名以下の場合は、登場人物の記入欄を空白で空けておいてください。

 

登場人物がいない場合は、「みんな」や「仲間」など絵本のストーリーに応じた表現になります。
詳細は絵本のシミュレーション機能でご確認いただくことができます。

 

メッセージは何文字までですか?

メッセージは25字×3段の絵本と、30字×3段の絵本があります。

 

たくさんのはじめての絵本のみ20字×3段です。

 

絵本のページでご確認ください。

 

双子で主人公を二人にすることは出来ますか??

当店では1冊の絵本に2人の主人公のご注文はできません。

 

贈られたひとの事を考慮しての事です。1人に1冊ずつ作ってあげて下さい。

 

どうしても1冊の絵本に2人の主人公を入れたい場合は、
申し訳ございませんが、他の絵本・ギフトをお求め下さい。

 

写真は貼ってもらえますか?

当店での写真や絵の挿入はお受けできません。

 

絵本が届きましたらお客様ご自身で貼って頂けるようになっております。

 

絵本のストーリーは変更できますか?

ストーリーの変更はできません。

 

変更が可能な項目は決まっておりますが、素敵なオリジナルストーリーの仕上がりになります。
詳細は絵本のシミュレーション機能でご確認いただくことができます。

 

オリジナル絵本の注文してから到着までの日数は?

13時までのご注文で当日、それ以降は翌日に発送しております。

 

地域などによりますが、
宅急便では最短翌日~2日後着。クロネコDM便では2日~5日(目安)です。

 

日時を指定される場合は宅配便をご利用ください。
【北海道・九州・沖縄・その他離島/1200円】【左記以外の地域/550円】
 ご注文の流れ 4.発送 にかかる日数

 

プレゼントする前に一度読んでみたい。

ご注文主様へのお届けの場合は、ラッピングの封をしない状態でお送りしますので、確認していただくことが可能です。

 

また絵本のシミュレーション機能もご利用ください。

直接相手の方へお届けする場合は、ラッピングに封をした状態でお送りします。

 

希望がありましたら、可能な限りお応えしますので、
注文画面の当店への連絡事項欄に記入いただくか、当店までご連絡下さい。

 

直接、先様に送って欲しい。

注文主様と送付先が違う場合も対応しております。

 

注文フォームに送付先の項目がございますので、そちらにご記入いただきますようお願い申し上げます。

 

ラッピングは封をした状態でお送りします。中を確認できる様な梱包をご希望であれば、注文画面の当店への連絡事項欄にご記入ください。

 

のしってありますか。

のしの取扱いはありません。

 

メールを送ったんですが、読んでもらってるのですか?

毎日たくさんのお客様からメールを頂戴しているため、ご返答にお時間がかかる場合がございます。メール送付の際は必ず以下の点をご確認ください。 また、内容が不明確なお問合せなどに関してはご返答できかねる場合がございますので、御了承ください。
お急ぎの方はお電話でお問い合わせいただくことをお奨めいたします。

 

※返信が必要な連絡事項は、お客様の「お名前、住所、お買上日時、連絡先」などが記入されていることを必ずご確認ください。個人が特定できない状態では迷惑メールと判断される場合があります。他のお客様のご迷惑となる内容、理不尽な要求はお受けできません。お急ぎの場合は当店までお電話下さい。

 

TEL 072-638-5890 月~土(11:00~16:00)

 

 

 

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